سياسة الإستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على حماية حقوق عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى Royal Maxima:
أولًا: المنتجات التي لم يتم فتحها
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط استيفاء المتطلبات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- إعادة المنتج داخل الصندوق أو الكرتون الأصلي.
- إعادة جميع التعليمات والكتيبات والإكسسوارات المرفقة مع المنتج.
- في حال وجود هدية مقدمة مع الطلب، يجب إرجاع الهدية أيضًا عند طلب الاسترجاع، وفي حال عدم إرجاعها يتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
ثانيًا: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لمرة واحدة
يُقبل استرجاع أو استبدال الأجهزة التي تم فتحها من الصندوق دون استخدام خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وذلك وفق الخصومات التالية:
- يتم خصم 15% من قيمة المنتج في حال تم فتح الصندوق دون استخدام المنتج.
- يتم خصم 30% من قيمة المنتج في حال تمت إزالة التغليف واستخدام المنتج مرة واحدة.
- في حال وجود هدية مقدمة مع الطلب، يجب إرجاع الهدية عند طلب الاسترجاع، وفي حال عدم إرجاعها يتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
ثالثًا: استرداد المبالغ المدفوعة
- يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل عن طريق التحويل البنكي إلى حساب الشركة.
- بالنسبة للمدفوعات التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الدفع، تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات البنك وحساب العميل.
ملاحظات مهمة
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
- يجب أن تتوافر شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه حتى يتم قبول الطلب.
- تخضع قيمة المبلغ المسترد لأي خصومات أو استقطاعات موضحة في سياسة الاسترجاع، بحسب حالة المنتج عند إعادته.